实用对比
Chatbot 负责回答；AI 销售系统负责下一步
如果工作在回答问题后就结束，Chatbot 可能已经足够。如果还需要判断、分阶段、跟进、分配负责人和执行下一步，就需要 AI 销售系统。
Chatbot 与 AI 销售系统有什么不同？
Chatbot 通常在回答问题后结束；AI 销售系统则继续处理客户上下文、购买意图、销售阶段、负责人、跟进和推动对话的下一步动作。
什么时候 Chatbot 已经足够？
如果业务只需要固定 FAQ、营业时间、基本链接，或对话量很少而且没有复杂交接，简单 Chatbot 可能已经足够。重点要看回答之后还需要什么。
什么时候需要销售系统？
当客户需要被判断、经过多个阶段、交给负责人、之后继续跟进，或要连接其他动作时，销售系统就更有价值。它处理的是运营流程，不只是回复文字。
应该比较什么？
比较客户上下文、Intent、阶段、Follow-up、团队分配、人工接管、管理者分析和外部动作。回复听起来自然有帮助，但不能单独形成可复制销售流程。
WokFow 的位置
WokFow 面向通过聊天销售、需要看见客户提问之后发生什么的马来西亚中小企业。它从企业现有流程开始，不要求每个团队一开始就使用复杂的企业系统。
常见问题
什么时候 Chatbot 已经足够？
如果只需要固定 FAQ、营业时间和简单链接，而且没有判断或跟进，Chatbot 可能已经足够。
什么时候需要销售系统？
当客户需要判断、分阶段、负责人、跟进或回答之后的其他动作时，销售系统更有价值。